1．（）是指产品品种的数量，即同一类产品中，不同质量、不同尺寸、不同花色品种的数量。
产品广度
产品组合
产品深度
产品价值
2．（）是指连锁企业提供的产品线的种类。
产品深度
产品组合
产品价值
产品广度
3．（）是连锁经营基础层次的统一，是企业外在形象的统一。
经营管理统一
商品和服务统一
企业识别统一
经营理念统一
4．（）模式适用于外部环境变化较大且各个市场差异较大的连锁企业。
集权管理
分权管理
混合经营
契约管理
5．开店前的市场调查其目的不是为了（ ）
设定商圈范围
调查竞争对手
确定店址
确定卖场的适当规模
6．美国纽约产生世界上第一家连锁商店的时间是（ ）
1852
1852
1859
1895
1929
7．工作岗位是根据专业化分工原则，按（ ）划分而成的
工作需求
工作职能
人员状况
总部要求
8．商店形象的表现包括（）层次。
感知表现
心理表现
知觉表现
行为表现
视觉表现
9．自由连锁是企业之间为了共同利益结合而成的事业合作体，具有以下（）特征。
总部和加盟店之间的关系式通过签订特许合约而形成的纵向关系
经营的核心是特许权的转让
总部与成员店之间的关系式协商与服务的关系
成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权
维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商确定的合同
10．连锁门店的商圈由（）组成。
潜在商圈
附属商圈
主要商圈
边际商圈
次要商圈
11．一个连锁企业要构筑成功的特许网络，必须进行特许经营策划，策划准备工作包括以下内容（）。
确定特许经营方式
制定加盟区域战略
确定项目推广策略
建立特许组织架构
完善加盟业务运作程序
12．中国连锁经营的发展趋势有（）。
连锁经营手段将更趋电子化
人才竞争将成为市场竞争的核心
促进工商资本相互渗透
粗放式的价格竞争取代集约式的价值竞争
13．顾客感知成本包括以下几个方面（）。
时间成本
精神成本
使用成本
货币成本
体力成本
14．培养顾客忠诚的方法有（）。
提供超值服务
建立顾客档案
提高顾客让渡价值
降低顾客的整体成本
举办多种顾客活动
15．促销工具主要有（）。
公共关系
店内氛围和视觉营销
人员推销
销售促进
广告
16．连锁企业网点扩张的路径主要有（）。
自建
并购
合作
联营
加盟
17．商圈按照成熟度来划分，可分为（）。
主要商圈
成长型商圈
成熟商圈
未成熟商圈
潜在商圈
18．连锁企业确定备选店址的方法有（）。
实地调查
多因素分析
对手跟进
现场考察
图上作业
19．特许经营良好加盟关系的建立需要经过（）层次。
法律关系
合作关系
战略伙伴关系
合同关系
协作关系
20．消费者购买行为是指消费者为满足自身需求所出现的一系列与购买商品和劳务相关的行为，具有如下特征（）。
非营利性及利益一致性
重复性及替代性
便利性及影响性
季节性及群体性
感性及伸缩性
21．在国内外连锁企业尤其是零售连锁企业流行的对立的定价策略是（）。
温和价格策略
低价策略
高价策略
稳定价格策略
可变价格策略
22．消费者在特定的社会中工作和生活，其购买行为会受到（）等一系列社会因素的影响。
家庭
文化
角色
参照群体
地位
23．特许连锁经营按授予特许权的方式分，可分为（）这几种类型。
二级特许
代理特许
商标特许
单体特许
区域开发特许
24．当跨国连锁企业由一个文化背景进入另一个文化背景时，充满了了碰撞和摩擦，体现在组织设计上，便出现了（）这几种模式。
地域中心模式
多元中心模式
全球中心模式
民族中心模式
适应性组织模式
25．直营连锁是连锁总部通过独资、控股或兼并等途径开设门店、发展壮大自身实力和规模的一种连锁形式,具有以下（）特点。
统一的核算制度
经营的核心是特许权的转让
成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权
经营管理高度集中统一
统一资本开设门店
26．连锁经营的类型包括（）。
直营连锁
合同连锁
自由连锁
特许连锁
加盟连锁
27．区域扩张主要的模式是（）。
圈地模式
并购模式
跳跃模式
合作模式
渐进模式
28．特许加盟合约的基本核心内容主要包括以下几个方面的内容（）。
加盟总部提供服务的种类和范围
特许经营的方式
对加盟店的经营控制
商标、商号等的使用
加盟店的义务
29．根据商品品牌的差异程度和消费者的参与程度，可将消费者的购买行为划分为下面几种类型：（）。
考究型购买行为
技能型购买行为
变换型购买行为
常规型购买行为
调适性购买行为
30．品牌形象战略实施的过程有（）。
品牌形象战略推广
品牌形象战略监控
旗舰店的建设
连锁企业营销推广
确定商店形象主题
31．不同的连锁企业要根据自身条件设计不同的采购流程和方法，主要有（）。
持续采购
定时采购
定点采购
联合采购
招标采购
32．网点选址分析包括以下内容（）。
分析每个地理区域
进行竞争对手分析
确定最有价值开店区域
分析新开店的具体位置
进行消费者消费能力分析
33．在连锁企业的网点扩张战略规划中，常常涉及（）这几项内容。
扩张区域
扩张模式
扩张路径
合作模式
扩张支持体系
34．商圈分析的具体内容有以下几个因素（）。
竞争状况
基础条件
消费潜力
市场潜力
目标顾客
35．跨国连锁企业开拓国际市场采用的多样化营销组合包括（）。
文化营销
适应性营销
整合营销传播
目标市场准确定位
体验营销
36．连锁经营战略的特征为（ ）
全局性
环境性
长期性
现实性
时代性
37．连锁经营的规模化的经营方式有哪些优势
集中采购的规模优势
物流配送的规模优势
整体促销的规模优势
研发、培训的规模优势
38．连锁经营的基本特征表现在（）方面。
简单化
专业化
组织化
规范化
标准化
39．根据权力下放的多少和下放方式的不同，形成了（）管理模式。
集权管理模式
契约管理模式
混合管理模式
事业部制管理模式
分权管理模式
40．连锁经营企业采用集中式订货方式的作业流程是（）。
连锁总部汇总
填写订单
存货检查
订货计划
通知厂商
41．在配送中心所涵盖的作业范围中，分拣配货作业主要有（）方式。
定位分拣
播种式分拣
随机分拣
摘果式分拣
定位随机分拣
42．招标采购是通过公开招标的方式进行大量采购，具有（），受到供应商的欢迎。
及时性原则
买断制原则
公平性原则
公开性原则
竞争性原则
43．商圈设定的方法有（ ）
定量设定法
顾客调查问卷设定法
作图法
经验设定法
参照竞争店设定法
44． 连锁企业组织结构设置的原则包括（ ）
效能原则
统一协调原则
统一协调原则
责权一致性原则
以营销为中心
45．优化商品组合的方法是（ ）
正确的产品
正确的数量
正确的时间
正确的状态
正确的质量
46．大型跨区域连锁经营组织宜采用三级组织模式，这三级分别是（）。
产品部门
职能部门
区域管理部
门店
总部
47．连锁经营的是资源整合后的规模经营，其规模优势体现在以下几个方面（）。
集中采购
研发培训
物流配送
网络化
整体促销
48．采购控制的主要方法有（）。
指标控制
利润控制
流程控制
预算控制
对供应商定期考核
49．门店促销活动策划包括（）。
形象设计
确定促销目标
制定促销实施方案
制定促销预算
促销方案实施检查
50．以一种功能为主的少功能配送中心主要有以下类型（）。
加工型配送中心
专业型配送中心
储存型配送中心
城市型配送中心
流通型配送中心
51．商圈分析的内容有（ ）
人口状况
经济状况
竞争状况
基础设施状况
国家相关政策
52．特许经营是总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一种形式，具有以下（）特征。
特许连锁经营的核心是特权转让
加盟总部提供特权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定的费用
特许经营连锁店要实行统一的核算制度
总部和加盟店之间的关系式通过签订特许合约而形成的纵向关系
特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象
53．连锁品牌形象设计步骤为（）。
职能分析
设计商店形象的行为识别系统
形象设计
确定商店形象主题
设计商店形象的视觉识别系统
54．连锁企业营销战略应该由（）这几个部分组成。
促销战略
品牌形象战略
产品战略
网点开发战略
价格战略
55．连锁经营企业采用分散式订货方式的作业流程是（）。
订货计划
存货检查
连锁总部汇总
通知厂商
填写订单
56．配送中心是连锁企业的一个后勤服务系统，对配送中心的要求主要有（）。
迅速及时
专业服务
精确
细致
体贴
57．连锁企业在进入国际市场时必须选择最佳的进入方式，这些方式有（）。
特卖
合资
自主进入
特许经营
收购
58．直线职能型组织结构的优点是（ ）
规模经济效益较好
易调度资源
有利于调动部门积极性
指挥统一
分工明确
59．商店的商圈是由（ ）组成
核心商圈
外围商圈
次要商圈
边缘商圈
相关商圈
60．产品组合是连锁企业提供给顾客的一组产品，包括所有（）。
产品线
产品设计
产品数量
产品项目
产品类型
61．顾客感知利益包括以下几个方面：（）。
产品价值
形象价值
时间价值
服务价值
人员价值
62．一个高效的连锁企业必须有一个高效的配送体系来保障，连锁企业的配送模式主要有（）。
自行配送
共同配送
委托配送
混合配送
联合配送
63．商品群的创造就是一个小空间的商品组合，它是由（）部分构成。
主力商品
形象商品
促销商品
辅助商品
附属商品
64．在向国际市场进军的过程中，连锁企业运用了（）战略。
多国化战略
全球化采购战略
特许经营战略
本土化战略
全球化战略
65．连锁经营的基本特征表现在（ ）
规模化的经常方式
网络化的组织形式
规范化的管理方式
复杂化
66．在复杂的消费者购买行为中，消费者购买决策过程主要由（）步骤构成。
引起需要
决定购买
分析选择
购后评价
收集信息
67．连锁经营作为当今商业活动中最具活力和最具成长潜力的经营方式，在世界各国广泛流行，成为许多国家商业经营的主流形式，其内涵是高度统一，体现在（）方面。
商品和服务统一
目标顾客统一
企业识别系统统一
商品和服务统一
经营理念统一
68．地点分析是选址分析的第二项重要内容，是指在确定值得进入的商圈内寻找一个最佳的位
置，一般要考虑以下内容（）。
交通发展规划分析
业务类型与地点类型的匹配分析
交通便利性分析
客流和竞争对手分析
周围环境和物业本身分析
69．连锁门店提供的服务按顾客购物或消费的过程划分（）。
售后服务
店内氛围
售中服务
售前服务
视觉营销
70．制订促销实施方案的内容有（）。
促销时间
促销商品
促销主题
促销方式
促销宣传
71．卖场生动化的AIDA效果模式，即（）。
行动
注意
兴趣
氛围
愿望
72．连锁企业配送中心究竟应该选择哪些功能，应综合考虑企业的（）等各种因素。
业态类型
门店布局
经营战略
商品结构
业务类型
73．跨国连锁企业进入国际市场机会的评估内容包括以下几个方面（）。
竞争
消费潜力
成本和信息
政治制度
障碍和风险
74．目前我国连锁经营的现状是（）。
企业经营“雷同化”
规范化程度低，管理水平滞后
大多数连锁经营规模小，发展速度快
配送中心建设完善
75．附属商品多半是使用量较大的消耗性商品，利润不高。
对
错
76．成熟商圈的特征是：商圈已经形成，硬件设施较好，仍然扩展迅速，辐射范围日益扩大的商圈。
对
错
77．定时采购的采购批量可以参考经济采购批量的计算方法。
对
错
78．连锁企业的标准化主要表现在商品服务的标准化
对
错
79．顾客购物频率越高商圈越小
对
错
80．市场调研实验法的核心问题是将实验变量或因素的效果从众多因素的作用中分离出来并给与鉴定。
对
错
81．连锁企业总部策划的促销活动，目的更多的是扩大促销的整体效应和改进企业长期的经营效果。
对
错
82．连锁企业按统一模式在各地开设门店，则无须考虑地域间顾客需求的差异性。
对
错
83．连锁经营战略的要点在于企业内部管理，主要是考虑环境对连锁企业的影响和要求。
对
错
84．连锁经营不仅是一种经营形式的改变，而且是制度的创新。
对
错
85．直线型组织结构专业分工较强，决策快，控制及时。
对
错
86．顾客价值是指消费者从产品中所获得的利益。
对
错
87．特许连锁经营的核心是特许权的转让。
对
错
88．顾客价值的大小实际上可以用顾客满意度来衡量。
对
错
89．独特型连锁企业通常是便利导向型的，应尽量避免靠近直接竞争者。
对
错
90．为了满足企业发展需要，配送中心的规模越大越好。
对
错
91．顾客的价值在于他购买的金额多少
对
错
92．都市中分店的商圈大于城郊分店的商圈
对
错
93．连锁企业基本的组织结构一般由两个部分组成：总部和门店
对
错
94．直营连锁的资金来源是社会资金
对
错
95．分店式经营一般靠总部投资，采用统一进货、统一经营、统一管理。
对
错
96．特许连锁也叫正规连锁，是连锁经营的基本形式。
对
错
97．独特型连锁企业通常拥有与产品或服务相联系的高质量形象。
对
错
98．比较型连锁企业通常是便利导向型的，应尽量避免靠近直接竞争者。
对
错
99．商品商标特许连锁经营被称为“第二代特许连锁经营”。
对
错
100．特许经营的特点之一是产权一体化
对
错
101．自由连锁的核心是各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权
对
错
102．做好行业评估就等于做好市场评估。
对
错
103．连锁经营和超级市场被称为“现代流通革命”的两大标志。
对
错
104．连锁经营强调简单化就意味着减少作业环节。
对
错
105．集权管理模式一般适用于直营连锁企业。
对
错
106．分权管理模式多见于连锁加油站、快餐店。
对
错
107．委托配送模式对于一些实力有限或规模有限的中小型连锁企业尤为适。
对
错
108．配送中心的成本一般要占整个连锁超市销售额的4%。
对
错
109．连锁企业跨国经营采用合资方式进入市场的风险有：必须分享利润；会出现争夺第一的危险，可能被合作方控制。
对
错
110．窄而浅的商品组合专业商品种类充分，品种齐全，便于门店专业化管理
对
错
111．直线型组织的特点是一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。
对
错
112．连锁企业的高级组织是配送中心
对
错
113．连锁企业门店策划的促销活动，目的是在于短期内有效提升门店的经营业绩或应对竞争压力。
对
错
114．区域开发特许对开发商的控制力较大。
对
错
115．特卖是资本有限的连锁企业进行国际扩张的快捷方式。
对
错
116．连锁企业跨国管理典型标准化是适应性与标准化的折中。
对
错
117．连锁经营管理严格执行的3S原则是简单化、规范化、科学化
对
错
118．连锁企业按统一模式在各地开设门店，则无须考虑地域间顾客需求的差异性。
对
错
119．连锁企业的店铺与总部联系十分紧密，但即使脱离总部，店铺仍可独立运营
对
错
120．消费者对产品的信念实际上就是产品在消费者心目中的形象。
对
错
121．辅助商品多半为配件或相关商品。
对
错
122．卖场布局常被称为“向顾客做购买前最后一分钟的提示”。
对
错
123．二级特许把管理权和特许费的支配权交给了二级特许者，过分依赖二级特许者。
对
错
124．所有滞销商品都应马上撤架
对
错
125．广而浅的商品组合主要被小型商店、尤其是便利连锁店所采用
对
错
126．一般来讲，超级市场的商圈比百货店、购物中心的商圈小
对
错
127．连锁经营战略的要点在于企业内部管理，主要是考虑环境对连锁企业的影响和要求。
对
错
128．规模化的经营方式是连锁经营的基本保证。
对
错
129．为了连锁企业能在市场上打出有竞争力的价格，进货渠道宜长些
对
错
130．稳定价格政策就是将商品价格与市场价格、竞争对手价格保持一致。
对
错
131．集权管理模式一般适用于直营连锁企业。
对
错
132．最成功的零售连锁企业沃尔玛价格战略采用的就是稳定价格政策。
对
错
133．连锁企业的规模经营战略就是扩大店面的经营规模
对
错
134．企业的愿景就是企业未来发展方向
对
错
135．特许连锁经营的所有权和经营权高度集中，对外要形成一致的形象。
对
错
136．分权管理模式适用于外部环境变化较大且各个市场差异较大的连锁企业。
对
错
137．商店形象是一个多层次的概念，包括视觉形象、行为形象与心理形象。
对
错
138．代理特许能够对加盟者实施有效控制而不会过分依赖代理商。
对
错
139．POP广告是企业整体营销计划的一个组成部分，其时效性必须与营销计划同步。
对
错
140．连锁经营要求尽可能地将作业流程“化繁为简”。
对
错
141．态度是指由于经验积累而引发的个人行为的改变。
对
错
142．自有品牌在近几十年取得了长足发展，成为零售市场营销的一个里程碑。
对
错
143．契约管理模式最典型的形式是特许连锁经营和自由连锁经营。
对
错
144．对于一些实力雄厚又对配送要求较高的连锁经营企业比较适用共同配送。
对
错
145．使顾客耳目一新的秘密来自于POP广告的新颖。
对
错
146．连锁企业进入国际市场必须决定是采用标准化管理还是进行适应性调整，这是非此即彼的选择。
对
错
147．店址分析就是为了确定商圈
对
错
148．（ ）模式一般适用于直营连锁企业。
分权管理
混合经营
契约管理
集权管理
149．在确定商店形象主题时，可以采用（）法。
问卷法
分析法
调查法
关键词
150．（ ）是指总部赋予加盟者在规定区域、规定时间开设规定数量的加盟网点的权利。
二级特许
代理特许
单体特许
区域开发特许
151．追求（）是连锁经营内在的、本能的冲动。
区域优势
销售增长
规模扩张
提高利润
152．（）是指消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益既可以是物质的，也可以是精神的，还可以兼而有之。
顾客利益
顾客忠诚
顾客价值
顾客满意
153．商圈的形态可分为（ ）
商业区、住宅区、文教区、办公区、住商混合区
住宅区、文教区、办公区、住商混合区
商业区、住宅区、文教区、办公区、混合区
商业区、住宅区、文教区、办公区、住教混合区
154．在国际连锁协会及西方各国政府的规定中，往往把经营（）家以上商店的零售或饮食业组织称为连锁商店。
13
11
6
9
155．（）方式实际上是同行业的合作采购，是自由连锁组织最常用的采购方法
联合采购
定点采购
招标采购
即时采购
156．连锁企业确定一个固定时间，每隔一个采购周期集中采购一批商品，这是（）。
定时采购
即时采购
批量采购
定点采购
157．定点采购的采购批量确定可以参照（）的计算方法。
销售量
经济采购批量
订货点量
储备量
158．（）是连锁企业经营内容的统一，是满足同一目标顾客的经营方式统一。
经营理念统一
企业识别统一
商品和服务统一
经营管理统一
159．世界上第一家直营连锁店是（）
大西洋与太平洋茶叶公司
大西洋茶叶公司
胜家缝纫机公司
沃尔玛连锁店
160．世界上最早的连锁经营形式是（ ）
直营连锁
自由连锁
特许连锁
加盟连锁
161．美国沃尔玛公司采用的配送模式是（）。
共同配送
混合配送
委托配送
自行配送
162．能把一个企业的产品与其他企业的产品区别开的重要标志是（）。
形式产品
期望产品
核心产品
附加产品
163．（）是指总部赋予加盟者在某个地点开设一家加盟店的权利，总部与加盟者直接签订特许合同，参与店铺的运营。
区域开发特许
区域开发特许
A.区域开发特许
二级特许
单体特许
代理特许
164．（）是外国企业可以快速进入一国市场，获得最佳位置的市场进入方式。
合资
收购
特许经营
自主进入
165．小型连锁企业一般可以采用（）组织结构。
职能型
直线型
直线职能型
区域管理部型（事业部型）
166．大型跨区域连锁经营组织可采用（ ）组织结构。
直线型
职能型
区域管理部型（事业部型）
直线职能型
167．（）是连锁企业为告知、劝说或提醒目标市场顾客关注有关企业任何方面的信息而进行的一切沟通联系活动。
促销
广告
公共关系
售后服务
168．连锁企业在当前值得进入的地区或竞争程度相对较低的地区分别开设店铺的区域扩张模式是（）。
圈地模式
渐进模式
跳跃模式
集中模式
169．连锁经营企业根据库存水平降到某一点来确定采购时间，这是（）。
批量采购
即时采购
定时采购
定点采购
170．（）最早是一种制造商和代销商的契约关系，是代销商为制造商代销某种产品的关系。
商品商标特许连锁经营
单体特许
区域开发特许
经营模式特许连锁经营
171．许多专业商店采用在百货店等大型商店内经营店中店，连锁企业的这种市场进入战略被称为（）。
特卖
自主进入
特许经营
收购
172．卖场能使顾客耳目一新的秘密来自于（）的创造。
商品陈列
POP广告
商品群
卖场环境
173．商店或厂家在销售现场向顾客做的最后的广告是（）。
商店或厂家在销售现场向顾客做的最后的广告是（）。
厂商海报
分类广告
POP广告
媒体广告
174．目前人们通常说的（）连锁经营模式被称为“第二代特许连锁经营”。
区域开发特许
经营模式特许连锁经营
商品商标特许连锁经营
单体特许
175．下列哪项是连锁店选址需要具备的条件（ ）
便利的交通条件
人口的数量及特征
持续经营能力不强
经济状况欠佳区
176．下列哪项不是房产获取的方式
购买现有的店铺
买地自建
租借
联营
177．从经营方式上看，连锁经营是（）的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。
制度为中心
资源整合后
网络化
现代信息技术
178．定时采购的（）是根据企业采购该种商品的备运时间、平均日销售量及企业的储备条件、供货商的供货特点等因素而定，一般由企业预先固定。
保险储备量
定点量
储备量
采购周期
179．对于一些实力雄厚又对配送要求较高的连锁企业比较适合用（）模式。
D.混合配送
自行配送
委托配送
共同配送
混合配送
180．连锁企业在一个区域内集中资源开店的区域扩张战略是（）。
跳跃模式
集中模式
渐进模式
圈地模式
181．（）是连锁企业实施的一系列活动和计划，旨在使顾客的购买行为和消费行为更有价值。
销售促进
售后服务
顾客服务
形象设计
182．从我国一些运转正常的连锁超市来看，配送中心的成本一般要占整个连锁超市销售额的（）。
6%
4%
5%
3%
183．从组织形式上看，（）的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。
资源整合后
现代信息技术
网络化
制度为中心
184．消费者对产品的（ ）实际上就是产品在消费者心中的形象。
学习
知觉
信念
态度
185．从管理手段上看，连锁经营可以借助（）进行精细化管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理。
资源整合后
以制度为中心
网络化
现代信息技术
186．()是将各个企业的配送需求组织化，在配送时间、数量、次数、路线等诸多方面做出最佳选择，进行合理有效的配送。
委托配送
自行配送
共同配送
混合配送
187．直营连锁、特许连锁、自由连锁的员工执行标准化、规范化操作的方法是（）
A.协议书B.经济合同C.3S原则D.操作手册
协议书
经济合同
3S原则
操作手册
188． 我国连锁经营的现状是（ ）
外资连锁企业迅速扩张
各业态增长速度保持一致
连锁经营发展速度缓慢
连锁形式和业态多样化
189．（ ）是企业内部管理模式的统一，是制度层面的统一。
经营管理统一
经营理念统一
企业识别统一
商品和服务统一
190．对于缺乏选址经验的连锁经营企业可以采用（）选择店址。
图上作业
对手跟进
生产成本
现场考察
191．从管理方式上看，连锁经营是以（）的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。
现代信息技术
制度为中心
资源整合后
网络化
192．（）是指消费者由于经验积累而引发的个人行为的改变，是消费者在消费过程中不可缺少的一个环节。
知觉
信念
态度
学习
193．商店形象设计的所有元素都完美地体现出来的一个标准店或样板店是（）。
连锁店
直营店
形象店
旗舰店
194．（）是资本有限的连锁企业进行国际扩张的快捷方式。
合资
特许经营
自主进入
收购
195．（）是企业全体员工的观念与行为的统一，是文化层面的统一
经营理念统一
经营管理统一
企业识别统一
商品和服务统一
196．对于一些实力有限或规模有限的中小型连锁企业（）模式尤为适用。
混合配送
共同配送
自行配送
委托配送
197．（）是最基本的产品层次，也是顾客真正要购买的服务或核心利益。
形式产品
附加产品
期望产品
核心产品
198．（）是承担连锁企业物流专业化管理职能的组织机构，是连锁经营最基本的支撑条件。
配送中心
加工中心
分装中心
储存中心
199．最接近门店并拥有高密度顾客的区域是连锁门店的（）。
主要商圈
边际商圈
边际商圈
次要商圈
区域商圈
200． 特许经营的关键在于（ ）
服务标志的授予
商标的授予
特许权的授予
经营技术授予
