国开《★客户关系管理与应用》第6章6讲作业

1．以下哪项不是防范客户流失的有效策略

提供优质服务

严控产品质量

加强客户沟通

紧盯竞品价格

2．客户流失的主要原因有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 公司人员流动

② 竞争对手抢夺

③ 市场波动

④ 言而无信

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．呼叫中心的多种渠道（包括电话、电子邮件、传真等）的整合已经成为一种发展趋势。

对

错