国开《★客户关系管理与应用》第3章5讲作业

1．客户关系管理战略实施的顶层是

企业远景和企业战略

企业价值观和企业文化

实际使能层次

CRM系统

2．客户关系管理战略实施的步骤中，属于战略性客户管理关系范畴的是

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

①选择目标客户

②研究客户需求

③确立市场定位

④确定营销组合

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．营销组合属于战略性客户关系管理的范畴。

对

错