国开《★客户关系管理与应用》第3章6讲作业

1．客户关系管理的基本目标中，首要的一步是

提高客户满意度忠诚度

寻找有价值的关键客户

了解和提炼客户真正的需求

挖掘客户现在价值

2．汽车后市场销售服务企业中与客户有密切的联系的部门是

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

①市场部

②销售部

③客服部

④备件部

①、②、③

②、③、④

①、③、④

3．“以客户为中心”是客户关系管理营销的核心。

对

错