国开《★客户关系管理与应用》第3章7讲作业

1．CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为

客户支持和营销支持

决策支持和服务支持

产品支持和市场支持

研发支持和售后支持

2．商业行为分析的主要内容是

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

①产品分布状况分析

②客户保持力分析

③客户损失率分析

④升级销售/交叉销售分析

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．客户行为习惯分析是根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见来确定客户对产品的接受程度。

对

错