1.客户关系管理必须具备两个坚实的基础:一个是合理的组织结构,另一个是合理的
产品结构
客户结构
信息结构
股权结构
2.从提高服务质量方面去提高客户满意度,企业需要做到
(下面所列的①②③④个选项,至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合)
① 科学的标准
② 无形服务有形化
③ 实施服务补救
④ 注重客户的行为意义和经济意义
①、②、③
②、③、④
①、③、④
①、②、③、④
3.没有优质的服务是根本不可能吸引客户的,但仅有优质的服务也不可能真正笼络住客户。
对
错