国开《★客户关系管理与应用》第5章8讲作业

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1.客户关系管理必须具备两个坚实的基础:一个是合理的组织结构,另一个是合理的

产品结构

客户结构

信息结构

股权结构

2.从提高服务质量方面去提高客户满意度,企业需要做到

(下面所列的①②③④个选项,至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合)

① 科学的标准

② 无形服务有形化

③ 实施服务补救

④ 注重客户的行为意义和经济意义

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3.没有优质的服务是根本不可能吸引客户的,但仅有优质的服务也不可能真正笼络住客户。

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