国开《★客户关系管理与应用》第2章8讲作业

1．在本课程中，BPR的含义是

客户关系管理

业务流程再造

客户满意度指数

客户忠诚度指数

2．在客户关系管理环境下，客户合作管理包括几个方面

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

①企业业务信息系统

②联络中心

③Web集成管理

④供应链管理系统

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．企业业务信息系统在企业信息系统中处于最基层。

对

错