国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务四
【题目】（单选）在组织沟通中，当需要确保沟通清晰且具体，信息传递稳定，不易因传递者的差异而造成沟通的差异，并且能够让信息接收者慢慢消化吸收时，需要采用哪种沟通方式？水平沟通口语沟通非正式沟通书面沟通内部沟通 试题来源体育行业服务与沟通技巧 查看整套课程试卷...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务三
【题目】（单选）需求变动呈现出一定的特性。对于滑雪场馆来说，冬季会迎来客流高峰，而游泳馆的客流高峰则在夏季，这体现了需求的哪一种特性？趋势性平稳性周期性季节性随机性 试题来源体育行业服务与沟通技巧 查看整套课程试卷0.2金币如有问...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务四
【题目】（多选）沟通除了人与人、面对面的沟通，还可以通过其他工具来辅助。以下哪些不属于科技化沟通的优势？快速流通文件，提高沟通效率信息复制更加容易和便利即时通讯和视频会议能够打破地域、时间限制，促进远程办公的实现对网络和服务器要求高，以保证信息的传输能源和...
国开《管理学原理》形成性考核测试题-第一次（第1-2章）
【题目】按照巴德纳关于正式组织和非正式组织的理论和组织平衡理论，管理的主要职能包括：（）。组织目标的设定和转化确立和维持信息沟通系统确保必要的活动领导过程 试题来源管理学原理 查看整套课程试卷0.2金币如有问题，请联系微信客服解...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务三
【题目】（单选）需求预测中常常会涉及一些难以量化的因素，可以采用定性预测方法收集相关资料，进行分析和判断。例如，某一综合性体育场馆在预测未来一年的顾客人数时，采用召开会议的方式，由场馆管理人员、专家、营销人员、教练、顾客等表达自己的观点，汇总分析后得出结论...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务四
【题目】（单选）关于语音沟通的礼仪与技巧，以下说法错误的是：拨打电话前预想可能的对话，并考虑接听方的身份，以便及时调整措辞和重点拨打电话时，由对方先报上姓名和单位，以免自己找错人接听电话时，要准确无误记录关键内容，并与来电者确认语音通话时，要确保谈话声音洪...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务一
【题目】（单选）在设计服务系统时，为了满足顾客对服务的多样化需求，又能利用工业化方法所带来的高效益，可以将服务系统分为与顾客的高接触部分和低接触部分，高接触前台采用以顾客为中心的设计方法，低接触后台应用工业化的设计方法。此种设计服务系统的方法称为：顾客合作...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务三
【题目】（单选）基于事物过去和现在的发展变化规律会延续到未来的理念，可以使用过去相关的历史数据来预测将来的需求。比如，通过对不同时间的数据点赋予不同的权重，使不同数据点对最终预测结果产生不同的影响力，从而对现实数据的变化作出响应。这种定量预测方法称为：简单...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务四
【题目】（单选）关于网络沟通的礼仪与技巧，以下说法错误的是：重视设备性能和网络通畅，尽量避免文件打开过慢、画面许久停留、死机等情况召开视频会议之前，反复确认人员、议程、时间、设备等是否齐全和良好电子邮件具有法律效力，用字遣词需要认真、谨慎微信支持文字、语音...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务一
【题目】（单选）可以将顾客在消费过程中的体验分为娱乐体验、情感体验和文化体验，以下属于文化体验的是：观看期待已久的足球比赛观看喜剧电影开怀大笑享受一顿美味大餐体验彝族火把节 试题来源体育行业服务与沟通技巧 查看整套课程试卷0.2金币，请先登...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务三
【题目】（多选）以下哪些属于定量预测方法的特点：对数据质量要求比较高可以利用现代化的计算方法，进行大量计算和数据处理可以对特殊事件进行预测，有时候是唯一的选择较少受主观因素的影响，有时候比较机械 试题来源体育行业服务与沟通技巧 查看整套课程试卷此内容查看...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务五
【题目】（单选）团队发展一般可以分为四个阶段：成形阶段、风暴阶段、常模阶段、生产阶段。在某个阶段，团队成员可能会因为个人行事风格而与其他成员产生争执摩擦，成员必须学习相互扶持及有效互动，建立属于团队特有的合作模式与作业程序。领导者需要有耐心及技巧，协助并平...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务一
【题目】（单选）某健身俱乐部受到顾客的广泛好评，经调查，发现该俱乐部教练和工作人员以“微笑服务每一位顾客”作为服务工作的首要标准，认真对待与顾客的每一次互动，因此为顾客带来了良好的健身体验。以上事例反映出体验的哪一特征：差异性即时性延续性互动性消费主动性 试...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务三
【题目】（多选）服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，通常被定义为系统的最大产出率。服务能力的限制因素主要有劳动力、时间、设施、设备和工具等服务资源，以下哪些属于限制服务能力的因素？俱乐部健身教练的能力素质滑雪场滑雪道的数量健身顾问每天工作6个小时体育...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务五
【题目】（单选）一个有效的团队应该同时包含多种不同类型的团队成员，以协助团队有效处理各项工作。在团队中，有一种角色，他们是谨慎、客观的思考者，能够在团队需要决策的时候，提供关键性的贡献，因为他们具有判断不同建议的能力，而且能够冷静地分析各个方案的优缺点，帮...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务二
【题目】（单选）有研究者将服务质量要素分为5个方面，分别是可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性，以下哪一项属于保证性？可靠、准确地履行服务承诺，无差错准时完成具有较高的敏感性，能够设身处地理解顾客的需求为顾客提供功能多样的健身器械某健身俱乐部教练不仅持有健...
国开《体育行业服务与沟通技巧》形考任务三
【题目】（单选）服务能力与服务需求之间一般存在4种关系，当员工和设施负荷均处于理想水平，顾客几乎不用等待即可获得及时服务，设备能够得到正常维护与保养，服务质量稳定、顾客满意度较高，此种供需情况为：能力过剩需求大于最佳服务能力供需平衡于最佳服务能力需求过剩 ...