国开《服务营销》形考任务二
【题目】服务企业针对服务失误应该采用的策略有( )。避免服务失误，争取在第一次做对鼓励并跟踪抱怨提供及时充分的解释公平对待顾客培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救 试题来源服务营销 查看整套课程试卷0.2金币如有问题，请...
国开《服务营销》形考任务三
【题目】内部营销是一项管理战略，其核心是（ ）。提高员工的服务水平发展对员工的顾客意识提高员工的功能性质量提高员工的技术性质量 试题来源服务营销 查看整套课程试卷0.2金币
国开《服务营销》形考任务二
【题目】.(B)是服务传递系统的有形部分，主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。软件要素硬件要素信息要素控制要素 试题来源服务营销 查看整套课程试卷0.2金币
国开《服务营销》形考任务二
【题目】服务的( )同时决定了服务需求与服务供给能力不匹配的现象成为常态。不可存储性不可分离性不可复制性不可重复性主观评价性 试题来源服务营销 查看整套课程试卷0.2金币
国开《服务营销》形考任务二
【题目】( )又称为服务流程，是一种有效描述服务传递过程的可视技术，是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。服务蓝图流程设计信息控制服务流程 试题来源服务营销 查看整套课程试卷0.2金币
国开《服务营销》形考任务二
【题目】实现能力和需求的平衡的方法为( )。改变需求以适应服务改变服务能力以适应市场改变需求以实现现存的供给能力改变需求以实现服务能力最大化改变服务能力以适应需求的波动 试题来源服务营销 查看整套课程试卷0.2金币如有问题，请联系微...
国开《服务营销》形考任务三
【题目】同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（ ）特点引起的。无形性不一致性不可分割性无存货性 试题来源服务营销 查看整套课程试卷0.2金币
国开《服务营销》形考任务二
【题目】（）是在设计过程中充分考虑顾客的个性化需求，使系统为顾客提供一种非标准化的、差异化的服务。顾客化方法差异化方法细分化方法针对化方法 试题来源服务营销 查看整套课程试卷0.2金币
国开《服务营销》形考任务三
【题目】企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（ ）。招聘服务人员只考虑其服务能力的大小招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训服务培训应是全员的培训 试题来源服务营销 查看整套课程试卷...
国开《服务营销》形考任务二
【题目】内部营销理论的实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位，使员工认同企业的价值观，接受企业的组织文化，通过提供令员工满意的服务，促使员工为企业更好地服务。对错 试题来源服务营销 查看整套课程试卷0.2金币如有问题，请联系...
国开《服务营销》形考任务二
【题目】处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的()，在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。接受区域容忍区域接纳区域忍受区域 试题来源服务营销 查看整套课程试卷0.2金币
国开《服务营销》形考任务二
【题目】服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的，而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后，能否获得顾客满意。对错 试题来源服务营销 查看整套课程试卷0.2金币