1．（ ）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。
对客户答复速度慢
不能提供个性化的服务
拙劣的电话应答
对客户的不实承诺
2．（ ），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
对客户的责任
对客户的态度
注重客户需求
服务第一
3．企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于（ ）。
企业对环境的责任
企业对员工的责任
企业对客户的责任
企业对社会的责任
4．从传统意义上讲，我们将资源看成是企业内部资源，包括人力资源、物力资源和财力资源，而其中人们更看中的是（ ）。
企业内部资源
人力资源
物力资源
财力资源
5．（ ）是用以审视三个不同层面的资源，对企业十分有益。
资源整合
资源调查
资源管理
资源调整
6．在企业进行财务计划和控制（ ），要对企业所拥有的不同类型的资源进行评估。
之前
之中
之后
之余
7．一家超市购买了100袋面粉用于销售，这家超市属于（ ）。
消费者客户
商业型客户
企业外部客户
企业内部客户
8．企业的（ ）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。
人才调整
资源管理
人才分布
资源调整
9．面粉集团下属的糕点厂购买面粉用于制作糕点，这属于（ ）。
消费者客户
商业型客户
企业外部客户
企业内部客户
10．IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。这些都是（ ）的体现。
企业目标
经营哲学
经营理念
企业价值观
11．（ ）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户之间的关系。。
差异化分析
客户信息管理
客户信息收集
差异化归类
12．（ ）主要是通过人力资源规划、招聘与录用工作，保证企业稳定的人才队伍。
整合
奖励
调整
获取
13．一位家庭主妇购买了2袋面粉过年，她属于（ ）。
消费者客户
商业型客户
企业外部客户
企业内部客户
14．（ ），他们购买商品的目的是用于个人或家庭消费，一般通过间接销售渠道获得企业生产的产品或提供的服务。
商家
消费者客户
小商小贩
一家之主
15．由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（ ）。
明确沟通目的
学会倾听
选择合适的语言和渠道进行沟通
制定工作职责说明书、建立奖惩机制
16．介绍期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使新产品尽快为顾客所接受。以下哪些选项在企业可采取的主要策略范围内（ ）。
快速掠夺策略
缓慢渗透策略
可持续发展策略
适时降价策略
17．消费者市场细分可依据（ ）来进行。
地理特征
人口特征
心理特征
行为特征
18．市场细分的方法很多，但并不是所有的市场细分都有效。实际细分中，要求细分条件一定合适，细分方法一定要有效。那么以下选项中，那些选项是有效市场细分应具备的（ ）。
可测量性
可持续性
可盈利性
可进入性
19．依据一些列细分变量可将整个市场化分为若干细分市场。其具体的细分程序如下（ ）。
调查阶段
分析阶段
描述阶段
筛选阶段
20．以下选项，哪些属于新产品定价策略（ ）。
撇脂定价
渗透定价
满意定价
需求弹性定价
21．典型的产品生命周期包括哪些阶段（ ）。
导入期
成长期
成熟期
衰退期
22．以下选项，哪些属于新产品的范畴（ ）。
全新产品
新牌子产品
改进产品
革新产品
23．以下哪些不属于个人愿景的特点（ ）。
明确的假定
详细的规划
详细的行程
精准的行动
24．产品项目是指同一产品大类中不同的花色、（ ）或其他属性的产品。
规格
型号
外观
价格
25．公司选择战略的方向有（ ）。
密集型增长战略
一体化增长战略
多角化发展战略
总成本领先战略
26．项目费用的估算依据的是项目的客观因素，不会掺入人们的主观因素。
正确
错误
27．对任何独立项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划。
正确
错误
28．为使项目团队的成员能够快速有效地联络其他成员，我们需要制定项目进度表。
正确
错误
29．微观的市场营销是指企业通过市场交换，实现其产品价值和使用价值的活动。
正确
错误
30．一个项目如果是企业自己的，则不用考虑客户商业目标这一要素。
正确
错误
31．一个项目规划方案就是描述一个系统、过程以及满足既定目标的程序集。
正确
错误
32．在精心规划的项目中，很少会出现风险和不确定性。
正确
错误
33．项目规划为管理项目进度搭建了必要的基础，而估算则为资金控制提供了基础。
正确
错误
34．一个项目在达到使用者期望的质量，并交付试运转的时候就可以结束了。
正确
错误
35．从狭义上讲，市场营销是指企业为实现企业远景所做的一切工作。
正确
错误
36．广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为实际交换的活动。
正确
错误
37．将比较大的项目细分为较小的项目，然后决定给每个人分派具体任务的方法是工作细分法。
正确
错误
38．客户的商业目标，项目界定，团队的组织协调，都是项目计划和管理取得成功的要素。
正确
错误
39．在项目规划的描述中，只需要列出方案的技术可行性和财务可行性就可以了。
正确
错误
40．在组建项目团队的时候可以使用项目细分法来确定加入项目团队的人选。
正确
错误
