1．如果客户已经选择了其他的供应商，那时再采取补救措施可能就太晚了，所以应尽可能在这之前，先行满足客户的需求，这属于（ ）。
沟通渠道畅通、便利
给老客户以特殊待遇
得体、恰当的沟通
预见客户需求
2．一位家庭主妇购买了2袋面粉过年，她属于（ ）。
消费者客户
商业型客户
企业外部客户
企业内部客户
3．个人价值观和（ ）将会极大地推动或阻碍一个人去实现个人愿景。
个人意愿
个人意向
行为准则
道德水准
4．集中战略属于（ ）通常采用的战略。
介绍期
成长期
成熟期
衰退期
5．企业要进行绩效评估就需要设定相应的（ ）。
绩效评估指标
绩效改革制度
关键绩效指标
绩效管理制度
6．（ ），评估者是将注意力集中在那些区分员工有效的和无效的工作绩效方面。
书面描述法
关键事件法
评分表法
行为定位评分法
7．项目管理的（ ），项目管理需要建立专门的项目组织，项目组织的各部门要能够做出迅速而且相互关联、相互依存的反应。
组织型
创造性
复杂性
单一性
8．（ ）是体现具有一定素质的员工围绕职位所应负的责任，所达到的阶段性结果及过程中的行为表现。
绩效
评估
测试
档案
9．（ ）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。
绩效管理
创新能力
员工培训
员工素质训练
10．在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（ ）阶段。
调查
分析
描述
筛选
11．公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。这种目标市场选择模式属于（ ）。
单一市场集中化
选择性专业化
产品专业化
市场专业化
12．以生命的终点为出发点，逆向设计自己人生的每一步，这属于（ ）。
逆向思维设计个人愿景
正向思维设计个人愿景
一种不切实际的幻想
不符合现实情况，好高骛远
13．一家超市购买了100袋面粉用于销售，这家超市属于（ ）。
消费者客户
商业型客户
企业外部客户
企业内部客户
14．建立报告和（ ）是企业发展战略规划的基础内容之一。
组织人员
建立制度
沟通制度
收集资源
15．要成为一名成功的管理者，你要学会如何运用（ ）。
企业部门
人员鼓动
远景规划
目标管理
16．下列选项属于绩效管理技巧的有（ ）。
统一团队目标
坚持人本管理
鼓励员工参与
实施有效沟通
17．以下选项，哪些属于新产品定价策略（ ）。
撇脂定价
渗透定价
满意定价
需求弹性定价
18．个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的（ ）。
观点
看法
追求
责任
19．对不同的细分市场 进行评价时，要考虑哪些因素（ ）。
细分市场的规模与发展前景
细分市场结构
公司的目标和资源
员工的积极性和主动性
20．下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤（ ）。
收集客户的详细资料，进行差异化分析。
了解客户的产品需求，提升客户满意度。
分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。
加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
21．实施目标管理的方法有（ ）。
获得合适的人才
耐心地引导
适当地放权
负责制、汇报制、沟通制
22．下列选项属于项目运作阶段的是（ ）。
项目构思
项目筹备
项目计划
项目实施
23．时间管理的四部曲是什么（ ）。
树立明确目标
制定行动计划
分清轻重缓急
合理安排时间
24．以下选项，哪些属于新产品的范畴（ ）。
全新产品
新牌子产品
改进产品
革新产品
25．设定关键绩效指标具体原则的正确做法是（ ）。
切中目标
适度细化
行为化
随情景变化
26．企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。
正确
错误
27．在项目筹备阶段，就需要确定项目产生什么样的效果才是成功的。
正确
错误
28．广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为实际交换的活动。
正确
错误
29．销售人员对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。
正确
错误
30．效用、费用和满足均是顾客价值的基础。
正确
错误
31．员工的绩效考察是员工薪酬、奖励、晋升的唯一依据。
正确
错误
32．在激励的市场竞争中，创新才是企业发展之本。
正确
错误
33．客户的商业目标，项目界定，团队的组织协调，都是项目计划和管理取得成功的要素。
正确
错误
34．在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。
正确
错误
35．企业对员工进行绩效考评后，结果不应该让企业员工知道。
正确
错误
36．财务管理就是对企业的资金进行管理的工作。
正确
错误
37．顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱。
正确
错误
38．在市场细分中，消费者市场细分与生产者市场细分的变数相同。
正确
错误
39．并不是任何项目都具有生命周期的。
正确
错误
40．项目管理不需要专门的项目组织，由企业的管理组织统一管理即可。
正确
错误
