1．由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（ ）
明确沟通目的
学会倾听
选择合适的语言和渠道进行沟通
制定工作职责说明书、建立奖惩机制
2．IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。这些都是（ ）的体现
企业目标
经营哲学
经营理念
企业价值观
3．下列哪项描述属于销售导向定价目标（ ）
企业把某项产品或投资的利润水平，规定为销售额或投资额的一定比例，形成销售利润率或投资利润率，只要预定时间内能形成其利润水平即可
保持和扩大市场占有率，以使得企业获取长期而高额的利润
同于竞争者的价格而定价
为了生存而确定一种定价目标
4．集中战略属于（ ）通常采用的战略
介绍期
成长期
成熟期
衰退期
5．公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。这种目标市场选择模式属于（ ）
单一市场集中化
选择性专业化
产品专业化
市场专业化
6．企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于（ ）
企业对环境的责任
企业对员工的责任
企业对顾客的责任
企业对社会的责任
7．对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（ ）
现金折扣
数量折扣
功能折扣
季节折扣
8．（ ）是人力资源管理过程的核心
获取
整合
奖酬
开发
9．在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（ ）阶段
调查
分析
描述
筛选
10．组成销售渠道的每个层次或环节中使用相同类型经销商的数量被称为（ ）
渠道的层次数
渠道的长度
渠道的宽度
渠道的多重性
11．企业为现有产品找到或开发新市场，成为（ ）战略
市场渗透
市场开发
产品开发
差异化
