1．
企业的目的就是为客户提供（ ），所以一个企业能够保住客户也就保住了企业生存的基础。
产品和服务
生产
销售
市场
2．
要留住老客户，需要维护并不断提升客户对企业的（ ）。
信任感
依赖感
忠诚度
满意度
3．
（ ），我们也称为终端客户，他们购买商品的目的是用于个人或家庭消费，一般通过间接销售渠道获得企业生产的产品或提供的服务。
消费者客户
商业型客户
企业内部客户
企业外部客户
4．
对（ ）客户，销售人员可以通过一对一的访谈方式，了解目标客户的详细资料，包括客户基本资料，客户个性资料等。
家庭消费型
商业型
企业内部
零售消费型
5．
人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是（ ）。
人力资源
环境资源
财务资源
社会资源
6．
（ ）主要是通过人力资源规划、招聘与录用工作，保证企业稳定的人才队伍。
获取
整合
奖酬
调控
7．
（ ）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法，它列出一系列绩效因素，如工作的数量与质量、职务知识、协作能力、出勤、遵守制度、诚实和首创精神等，然后，评估者逐一对表中的每一项给出评分。
书面描述法
关键事件法
评分表法
多人比较法
8．
（ ）对企业来讲十分重要，它主要指企业资金的来源与使用，是企业扩大发展，进行战略投资以及保持各项工作运行的必要条件。
人力资源
环境资源
财务资源
智力资源
9．
（ ）是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算。
财务预算
直接成本
间接成本
管理费用
10．
（ ）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
获取
整合
奖酬
员工绩效考评
11．
下面为你列出的是提高客户忠诚度的几个关键因素：（ ）。
沟通渠道畅通、便利
得体、恰当的沟通
给老客户以特殊待遇
高效、快捷地解决问题
12．
分析客户的购买特征。需要从客户（ ）所需要的成本等方面入手进行分析。
购买的频率
购买的数量
维护与客户关系
对产品的需求
13．
维护客户关系的基本技巧包括（ ）。
接电话的技巧
谨慎的承诺，更动的行动
加快答复客户的速度
尽力提供个性化的服务
14．
人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括哪些方面？（ ）
获取
整合
奖酬
调控
15．
员工绩效考评是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。主要的绩效考评方法有：（ ）。
书面描述法
关键事件法
评分表法
行为定位评分法
16．按照客户购买目的与购买渠道对客户进行分类，可以帮助企业充分认识到客户的特点，在维护客户关系时采取不同的策略，最大限度地实现资源的优化。（ ）
正确
错误
17．由于客户的购买目的、方式不同，他们与企业的关系也不尽相同，我们在维护与客户的关系时要采取不同的策略。（ ）
正确
错误
18．企业的资源评估是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。（ ）
正确
错误
19．投资是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。（ ）
正确
错误
20．企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作“人”的“软件”。（ ）
正确
错误
