国开《★客户关系管理与应用》第6章4讲作业

1．转换成本是指客户在改变服务供应商时的成本，它包括

时间、货币和精力成本

重新适应新供应商导致的机会成本

工作效率降低带来的隐性成本

调整组织机构和工作流程的成本

2．客户忠诚度的评价因素包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 客户信任

② 关系信任

③ 品牌形象

④ 转化成本

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．转换成本有助于企业对客户消费行为做出更加准确的预测。

对

错