【题目】“我也知道您最近资金紧张，但是这条裤子的价格不能再少了，如果您真的喜欢，我帮您先留着，你有钱了再来，怎么样？”这是用（ ）语气拒绝。肯定恭维同情委婉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“太贵了，我没有钱买。”这是（ ）异议。支付能力支付能力需求购买时间服务人员 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在危机处理的5S原则中，真诚沟通原则是指无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】网站（店）需要从满足客户需求角度出发，制定市场营销策略。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服在推荐时，应该以“产品”为中心，而不是以“客户”为中心。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】额外的服务，是指那些意料之外、情理之中的服务，也就是客户有需要、但没有预期的服务。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】我们需要拒绝客户不合理的期望。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】通过（ ）把握住客户真正的异议点，带有请教的意味，利于制造良好的沟通氛围。忽视法询问法直接反驳法太极法 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在倾听时，可以随意打断客户的话。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】一名优秀的客服人员通常会给人留下着装得体、气质优雅、干净利落、恰到好处的印象。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户推荐的产品都是性价比高的值得信赖的产品，而不应该都是利润款产品。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】CRM系统采取的策略必须符合客户的需求目标。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“我们的师傅现在都不在家，能下午过来帮您维修吗？”这是用（ ）的语气拒绝。商量同情肯定恭维 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户异议是客户针对客服人员以及营销推广活动所做的一种反应，是客户对推销品、客服人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨、质疑，提出的否定或者反对意见。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币如有问题，请联系微信客...
【题目】在处理客户投诉中，客服不需要邀请客户参与协商解决方案。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在与客户面谈时，第一印象很重要。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】企业特别注意：没有把握的事情，一定不要做出承诺。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】只有对客户及其需求了解清楚，才能对企业的CRM系统做出远景规划或明确目标，并设计相应的策略来实现这些目标。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】当客户提出过分的要求或者你满足不了客户要求的服务时，应该予以拒绝。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在客户异议发生时，可以用“哦，是吧”或者用点头、微笑一下表示你在听，然后用别的话题迅速引开。这是（ ）法。询问法直接反驳法忽视法太极法 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
