【题目】“同样的衣服，怎么你们就卖的这么贵啊？”属于（ ）异议。价格支付能力产品需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】CLEAR法中（ ）是第一个步骤。控制倾听建立道歉解决 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户希望网站提供多种支付方式，属于（ ）。信息需求便利需求情感需求环境需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户不满意也可能会忠诚。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责任在谁，先帮客户解决问题。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】接电话时，我们不需要自报家门。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“马上要开会了，下次聊”这是（ ）异议。价格需求购买时间支付能力 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在向客户道歉时，可以说“但是”。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】网店宝贝详情页属性特色等展示充分，满足的是客户的（ ）需求。便利信息情感环境 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服如果有过失，不需要承认错误，以免被客户看不起。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】长期的客户关系（客户挽留）维持了一个企业的生存，客户关系是客户服务的一个关键内容。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】与客户沟通时，要注意客户的肢体语言。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“你们的产品上次不是上了质监局的黑名单吗？”这是（ ）异议。产品支付能力价格服务人员 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在CLEAR法中，第一步是倾听。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户希望有机会参与产品的设计。这是对（ ）提出的要求。可靠度尊重度专业度参与度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在“双十一”电商节这，为了多盈利，商家可以抬高价格再折价。反正客户不知道。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服应该从服务细节中发现客户潜在的需求和期望，不漏过任何一个服务细节，才能赢得客户的信赖。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“您真有眼光，这件衣服我们可是花重金聘请了当今最有名的时装设计师设计的限量版衣服，这款衣服的面料也跟其他的不一样，价格是其他材质的几倍。由于成本太高，我很遗憾，不能跟您让价了”。这是用（ ）的语气拒绝。恭维肯定商量同情 试题来源电商客服 查看整套课...
【题目】【多选题】按照异议性质可以分为（ ）、（ ）和（ ）。真实异议虚假异议隐藏异议 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】价格投诉是投诉人对商家提供的售后服务、客服人员的服务方式和态度等不满而提出的投诉。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
