【题目】店铺文案的规划设计中，需要注意以下哪些方面?准确定位目标人群剖析商品属性分析商品的利益点指明商品的使用场景与“竞争对手”做对比 试题来源网店运营与管理 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】网络代销的缺点主要是什么？难以控制实际库存情况，难以掌握发货主动权有库存压力，库存会有挤压的情况卖家需要投入一定的资金来囤货，有资金压力卖家需要掌握一定的进货、发货流程，这会涉及仓储、物流等问题 试题来源网店运营与管理 查看整套课程试卷此内容查看...
【题目】我们需要拒绝客户不合理的期望。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】通过（ ）把握住客户真正的异议点，带有请教的意味，利于制造良好的沟通氛围。忽视法询问法直接反驳法太极法 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在倾听时，可以随意打断客户的话。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】一名优秀的客服人员通常会给人留下着装得体、气质优雅、干净利落、恰到好处的印象。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户推荐的产品都是性价比高的值得信赖的产品，而不应该都是利润款产品。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】CRM系统采取的策略必须符合客户的需求目标。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“我们的师傅现在都不在家，能下午过来帮您维修吗？”这是用（ ）的语气拒绝。商量同情肯定恭维 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户异议是客户针对客服人员以及营销推广活动所做的一种反应，是客户对推销品、客服人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨、质疑，提出的否定或者反对意见。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币如有问题，请联系微信客...
【题目】在处理客户投诉中，客服不需要邀请客户参与协商解决方案。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在与客户面谈时，第一印象很重要。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】企业特别注意：没有把握的事情，一定不要做出承诺。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】只有对客户及其需求了解清楚，才能对企业的CRM系统做出远景规划或明确目标，并设计相应的策略来实现这些目标。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】当客户提出过分的要求或者你满足不了客户要求的服务时，应该予以拒绝。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在客户异议发生时，可以用“哦，是吧”或者用点头、微笑一下表示你在听，然后用别的话题迅速引开。这是（ ）法。询问法直接反驳法忽视法太极法 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】CLEAR法中，（ ）是最后一个步骤。控制倾听建立道歉解决 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是服务的效率和速度。客户会根据客服能否快速相应其需求做判断。可靠度同理度专业度响应度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户信任是理智方面的概念而不是情感方面的概念。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】服务期望是指顾客心目中服务应达到和可能达到的水平。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
