1．服务企业的基本竞争战略具体包括哪些？（ ）
成本领先
差异化
集中战略
质量领先
2．企业实施成本领先战略主要有哪些益处？（ ）。
可形成进入障碍
可降低替代品的威胁
抵御购买商讨价还价的能力
可保持领先的竞争地位
3．服务企业可以通过下列哪些载体实现服务的差异化？（ ）
形象
商标
技术
规模
4．下列哪些是属于服务差异化战略所具有的特点（ ）。
服务变通化
服务多样化
服务特色化
服务高质量化
5．下列哪些是属于服务集中战略的表现形式（ ）。
角色化服务
细微化服务
倾斜化服务
合作化服务
6．下面哪些项不是长尾战略的销售逻辑是（ ）。
销售成本越低，销量越大
销售成本越低，销量越小
销售成本越高，销量越大
销售成本越高，销量越小
7．服务市场细分主要有哪些市场细分变量 （ ）。
地理因素
人文统计
心理因素
行为因素
8．一项好的细分变量应具备三个特征，分别是（ ）。
精确性
恰当性
测量的可能性
实际操作价值
9．一般来说，有三种可供选择的市场覆盖战略，分别是（ ）。
无差异性营销
精准性营销
差异性营销
集中性营销
10．一般来说，可以通过服务（ ）方面的属性进行定位来创造差异化，以区别于对手。
产品差异性
人员差异化
渠道差异化
形象差异化
11．服务产品与实物产品的区别主要体现在哪些方面（ ）。
依附载体不同
生产、消费过程的分离程度不同
客户参与程度不同
产品的易变性不同
12．品牌在市场中主要有哪些作用（ ）
广告效应
标记作用
保值增值
美化作用
13．下面哪些定价方法属于成本导向定法？（ ）
目标收益定价法
平衡分析法
边际定价法
随行就市定价法
14．竞争导向定价法主要适用于哪些情况（ ）。
所提供的标准化
完成竞争
完全垄断
寡头垄断
15．以下哪些项不是基于顾客感知价值下的定价策略（ ）
声望定价
尾数定价
撇脂定价
超值定价
16．一般来说，影响企业成本领先优势的因素有两个，分别是（ ）。
产品功能
产品成本
产品款式
产品设计
17．下列哪些项没有（ ）体现了市场经济优胜劣汰的机制。
服务至上
成本领先
功能齐全
性能良好
18．成本领先战略的理论基石是（ ）。
规模效应
技术先进
流程合理
经验效益
19．企业形象营销战略具有（ ）和可传播性等特点。
战略性
系统性
差别性
标准性
20．通常情况下，要使细分后的市场有效，必须具备的条件是（ ）。
可衡量性
可赢利性
可达到性
可行动性
21．下列哪些项（ ）是服务消费者市场细分的依据。
资源有限性
需要同质性
需求差异性
竞争激烈性
22．为保证服务产品的高质量和低投诉率，服务新产品开发应遵循三个普遍原则分别是（ ）。
成本收益原则
目标匹配原则
客户导向原
品种齐全原则
23．感知价值可以用公式表示为，感客感知价值是由哪两个因素相差（ ）。
顾客期望
感知利益
感知成本
顾客感知
24．（ ）的本质不是针对不同的消费者收取不同的价格。
价格歧视
尾数定价
声望定价
渗透定价
25．下面哪些定价是属于竞争导向定价法（ ）
平衡分析法
市场均价定价法
竞争者相似定价
边际定价法
26．成本领先战略是构建竞争优势的基础（ ）。
对
错
27．“蓝海战略”的实质在于创造一种与众不同的服务消费感受。（ ）
对
错
28．市场细分是企业定位的前提。（ ）
对
错
29．市场定位实质是一种竞争策略。（ ）
对
错
30．特许经营的本质是利用自己的专有技术与其他人的资本相结合来扩大经营规模的和种商业发展模式。（）
对
错
31．（名词解释）竞争战略：
32．（名词解释）集中战略：
33．（名词解释）蓝海策略：
34．（名词解释）服务产品：
35．（名词解释）服务产品成本：
36．（简答题）服务企业实施成本领先战略的途径？
37．（简答题）服务企业实行差异化战略的步骤？
38．（简答题）评估细分市场时必须考虑哪些因素？
39．（简答题）制定一个完整的价格策略起码应考虑哪些问题？
