国开《★客户关系管理与应用》第2章3讲作业
0.1．客户关系管理有助于企业优化企业战略企业价值观企业核心理念销售策略2．企业核心理念是企业价值观的内化。对错3．简述客户关系管理与企业文化之间的关系？二者的作用是相辅相成的，企业文化是客户关系管理...
国开《★客户关系管理与应用》第2章2讲作业
0.1．企业价值观作为企业的基本理念，它影响着企业的生存和发展生产和销售上市客户关系管理2．企业价值观经历了哪几个阶段的演变（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①最大产...
国开《★客户关系管理与应用》第2章1讲作业
0.1．彼得·德鲁克认为，定义一个企业的本质属性的是它的名称章程使命创始人2．企业核心理念的内涵包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①企业使命②基本信念③创业目的④经营...
国开《★客户关系管理与应用》第1章5讲作业
0.1．客户关系管理系统存在的必要性，从长期需求来看，是企业生存的需要企业发展的需要市场发展的必然政府监管的需要2．客户关系管理系统的几大平台包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为...
国开《★客户关系管理与应用》第1章4讲作业
0.1．客户让渡价值=客户总价值-客户货币成本精神成本总成本机会成本2．客户忠诚是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。对错3．简述客户让渡价值的计算公式？客户让渡价值=产品（服务）的...
国开《★客户关系管理与应用》第1章3讲作业
0.1．客户定位四步法中的第三步是识别客户与核心客户的互动满足客户需求区分客户2．菲利普·科特勒总结的市场营销核心内容包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①需求和欲...
国开《★客户关系管理与应用》第1章2讲作业
0.1．企业管理理念的最高境界是销售中心论利润中心论客户中心论客户满意中心论2．客户关系对企业内部的作用主要体现在（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①营销智能②销售自...
国开《★客户关系管理与应用》第1章1讲作业
0.1．处理企业与客户关系的现代经营管理理念称之为客户关系管理，其出发点是企业利润客户需求信息技术现代企业制度2．客户关系可以发生在（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（13讲）作业
0.1．二手车鉴定评估成新率的确定方法通常采用的三种方法：技术鉴定法、综合分析法、现行市价法收益现值法使用年限法清算价格法2．二手车评估中，决定现行市价的基本因素有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（12讲）作业
0.1．在保修索赔期内车辆正常使用情况下整车或配件发生质量故障的，属于保修索赔范围包括：修复故障所花费的材料费、误工费间接损失工时费餐费2．正常磨损的零部件不属于保修范围，如传动带、离合器片、轮胎的正...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（11讲）作业
0.1．在大多数汽车配件经营企业，配件销售的主要方式是门市销售批发市场销售商批发商2．汽车配件经营企业掌握车辆配件消耗的规律，采取积极的配件经销措施可以根据（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（10讲）作业
0.1．汽车配件采购的工作具有计划性及预约性现实性预见性 盈利性2．汽车配件的日常采购直接关系到售后服务的满意程度。对错3．简述汽车配件的运输包括哪四种类型。汽车配件的运输包括铁路运输、马路运输、水路...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（9讲）作业
0.1．国产车辆购置税的标准为：按扣除增值税后售价的7.5% 8% 12% 10%2．易碎配件包括下列（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①灯具②火花塞③玻璃④仪表①、②、③②、③、④①、③、④...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（8讲）作业
0.1．通常所说的贷款“三查”是贷时检查、贷后检查和贷前检查 贷前自查贷前他查贷前互查2．金融机构对消费信贷的管理要求主要突出“三性”，即（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（7讲）作业
0.1．在国际上，提供汽车消费信贷的主体是银行经销商附属于汽车公司的专业汽车金融公司金融租赁公司2．经销商汽车消费信贷业务的流程三个阶段为（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（6讲）作业
0.1．特别适合那些自诩为专家、十分自负或情绪不佳的目标顾客，这种成交是小点促进型成交赞扬型成交利益总结型成交供应压力型成交2．建议交易是整个汽车销售过程中的关键时刻，销售人员应主动提出成交，这样做的...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（5讲）作业
0.1．试乘试驾的流程包括试乘试驾前、试乘试驾中、试乘试驾后、试乘试驾协议试乘试驾车辆准备试乘试驾准备试乘试驾路线准备2．“六方位绕车介绍法”是指汽车销售人员在向客户介绍汽车的过程中，销售人员展示汽要围...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（4讲）作业
0.1．作为销售人员，一定切记：客户不是购买你的产品，而是购买你的产品所带给他的利润利益愉悦服务2．销售人员要赢得客户的信赖，就必须与客户沟通的三种类型为（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（3讲）作业
0.1．在顾客购车后汽车营销人员要积极、主动地与顾客进行联系，询问并了解顾客车辆的使用情况，并向顾客提醒相关注意事项及后续服务事宜，联系天数一般在1~2天内1~3天内3~7天内5~10天内2．知己知彼方能百战不殆...
国开《汽车营销基础与实务》第六章（2讲）作业
0.1．介绍的礼节是通过交际大门的钥匙，这是销售交际中常见的拥抱介绍 称呼握手2．为他人做介绍的先后顺序应当是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①先向身份高者介绍身份...
