国开《汽车维修企业管理》第4章（2讲）作业
0.1．汽车喷漆作业中，对车辆进行保温烘干时，将温度调节器设定在85℃。对错2．汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和公示制度轮流制度竞争制度自选制度3．在汽车维修企业内...
国开《汽车维修企业管理》第4章（1讲）作业
0.1．简述汽车维修企业中对整体维修技师的基本要求有哪些？汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力...
国开《汽车维修企业管理》第3章（6讲）作业
0.1．部门人员结构配置是指汽车维修企业可根据各部门对企业的出勤率来配置员工。对错2．汽车维修企业的人员结构的确定需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和内外环境年龄结构配置专业技术结构配置部门职...
国开《汽车维修企业管理》第3章（5讲）作业
0.1．入职培训一般包括汽车维修企业基本情况培训与部门培训两项内容。对错2．对新员工的培训项目属于部门培训的是熟悉工作流程脱岗处罚卫生制度企业发展历程3． 汽车维修企业通过培训可以帮助员工和企业实现的...
国开《汽车维修企业管理》第3章（4讲）作业
0.1．汽车维修企业的人力资源管理部门根据人力资源的供给与需求，结合工作分析结果，制订招聘计划。对错2．维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和择适录用择优选用学...
国开《汽车维修企业管理》第3章（3讲）作业
0.1．汽车维修企业的薪酬其构成可以分为经济性薪酬和直接薪酬。对错2．汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于基本薪酬补偿薪酬激励薪酬全部薪酬3．汽车维...
国开《汽车维修企业管理》第3章（2讲）作业
0.1．汽车维修技师的基本技能要求之一就是要会使用车身校证器。对错2．负责员工绩效考核的主管部门是人力资源部售后服务部市场部客户服务部3．汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是服务总监 服务顾...
国开《汽车维修企业管理》第3章（1讲）作业
0.1．汽车维修企业的客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作。对错2．汽车4S店的最高管理者为总经理销售总监财务总监董事长3．汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是服务经理销售总监行政总监...
国开《汽车维修企业管理》第2章（15讲）作业
0.1．企业文化，就是企业职工在长期生产经营管理活动中逐步形成的文化共识，包括共同价值观念与公共行为规范等。对错2．简述企业文化建设的原则有哪些？共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性...
国开《汽车维修企业管理》第2章（14讲）作业
0.1．如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。对错2．服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料...
国开《汽车维修企业管理》第2章（13讲）作业
0.1．政府采购活动中的采购主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织。对错2．政府采购的主要采购方式是公开招标竞争性谈判询价单一来源采购3．政府采购的特点有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。...
国开《汽车维修企业管理》第2章（12讲）作业
0.1．现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。对错2．不属于遵循“客户导向”的经营理念是开展免费检测活动保证无故障交车做好预约工作，维修无等待提供上门接送车服...
国开《汽车维修企业管理》第2章（11讲）作业
0.1．价格决策与企业的营销目标相一致，企业在制定营销目标时应充分考虑价格因素的影响。对错2．服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和需求利润目标工时3．成本因素的内容包括固定成本、变动成本和...
国开《汽车维修企业管理》第2章（10讲）作业
0.1．对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。对错2．汽车维修企业中最常见的投诉事项是超出合理范围的等候时间维修收费高维修的质量不稳定汽车配件质量问题3．对...
国开《汽车维修企业管理》第2章（9讲）作业
0.1．汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。对错2．实行汽车维修中的预约管理，主要的目的提高生产效率增加利润扩大经营增加影响力3．回访的问题只有一个目的...
国开《汽车维修企业管理》第2章（8讲）作业
0.1．汽车维修合同变更只能在没有履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。对错2．汽车维修合同的一般保存年限不少于10年8年6年3年3．简述汽车维修合同中承修方的义务有哪...
国开《汽车维修企业管理》第2章（7讲）作业
0.1．汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。对错2．承修、托修双方必须签订维修合同业务是汽车总成大修补胎轮胎动平衡清洁水箱3．汽车维修合同中的...
国开《汽车维修企业管理》第2章（6讲）作业
0.1．汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修竣工后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。对错2．汽车维修中...
国开《汽车维修企业管理》第2章（5讲）作业
0.1．维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。对错2．承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是业务接待员主修人检验员服务经理3．汽车维修服务流程中的...
国开《汽车维修企业管理》第2章（4讲）作业
0.1．一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。对错2．在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和填写接车检查单接待准备做好车辆的防护备件的准备3．汽车维修作业时应当注意文明生产、文明...
